Главная / Блог / WhatsApp в amoCRM

Как подключить WhatsApp к amoCRM: 2 способа, риск блокировки и настройка за один день

Сергей Ким, основатель Qloom · 30 октября 2026 · 7 минут

В Казахстане большая часть заявок малого бизнеса приходит в WhatsApp. Если переписка живёт в телефонах менеджеров, а не в CRM, вы не видите, кому ответили, а кого забыли. Разберу, как подключить WhatsApp к amoCRM правильно и не получить блокировку номера.

Зачем вообще подключать WhatsApp к CRM

Типичная картина до подключения. У каждого менеджера свой телефон. Клиент написал в 21:00, менеджер увидел утром, но уже переписывался с тремя другими и забыл. Менеджер уволился, и вся история переписки ушла вместе с его телефоном. Руководитель не знает, сколько заявок пришло за день, пока не спросит.

После подключения каждое новое сообщение сразу создаёт сделку в amoCRM. Переписка идёт прямо из карточки клиента. Если менеджер не ответил за 10 минут, система ставит задачу или передаёт заявку другому. Номер компании один, а менеджеров может быть сколько угодно.

В агентстве по трудоустройству в Алматы всё было именно так: собственник и один менеджер, всё в WhatsApp, без базы и без дожима. После внедрения amoCRM с WhatsApp, Instagram и телефонией продажи выросли в 10 раз, а отдел продаж - до 11 менеджеров. Без единой базы переписок такой рост был бы невозможен.

Способ 1. Обычный WhatsApp через QR-код

Подключаете номер, который уже есть, сканируете QR-код в приложении, и переписка начинает приходить в amoCRM. Мы делаем это через Wazzup.

• Плюсы: подключение за 15 минут, без документов. Можно писать клиенту первым, если у вас есть его номер. Остаётся вся привычная механика WhatsApp.
• Минусы: это неофициальный способ. Телефон с WhatsApp должен оставаться включённым и с интернетом: если он офлайн больше 14 дней, подключение слетит. Массовые рассылки делать нельзя, за спам WhatsApp блокирует номер.

Кому подходит: почти всем, у кого клиенты пишут сами, а менеджеры отвечают и ведут их до сделки. Таких у нас большинство.

Способ 2. Официальный WhatsApp Business API (WABA)

Это официальное подключение через Meta. Телефон с приложением не нужен, и работает такое подключение стабильнее.

• Плюсы: самый стабильный вариант. Разрешены рассылки по шаблонам, одобренным Meta. Риск блокировки ниже.
• Минусы: первое сообщение новому клиенту можно отправить только по одобренному шаблону. Начатый диалог длится 24 часа, внутри этого окна можно писать свободно. Дороже: кроме абонплаты, отдельно платятся начатые диалоги. Без верификации компании лимит 250 новых диалогов в сутки, верификация занимает несколько дней.

Кому подходит: тем, кому нужны рассылки по базе, напоминания и уведомления в большом объёме. Например, клиникам с сотнями записей в неделю или онлайн-школам.

Тарифы Wazzup считаются за канал в месяц. Отделу продаж обычно хватает тарифа около 24 000 тг в месяц, точную цену смотрите на сайте Wazzup.

Как настроить: 5 шагов

1. Выберите номер. Лучше отдельный рабочий номер компании, а не личный номер менеджера. Если клиенты уже знают какой-то номер, подключайте его.
2. Подключите канал в Wazzup. Для обычного WhatsApp сканируете QR-код, для WABA проходите подключение через Meta.
3. Установите интеграцию в amoCRM. Виджет Wazzup ставится из маркетплейса amoCRM. После этого сообщения начинают приходить в карточки.
4. Настройте распределение. Кто получает новые заявки: по очереди, по свободности или конкретный менеджер. Что делать, если ответа нет 10 минут.
5. Сделайте шаблоны ответов. Приветствие, прайс, адрес, реквизиты. Менеджер вставляет их в один клик и не набирает одно и то же по 20 раз в день.

3 ошибки, из-за которых блокируют номер

Сколько стоит

Подписку Wazzup вы оплачиваете сервису напрямую. Подключение WhatsApp к amoCRM или Битрикс24 мы делаем бесплатно, обычно это занимает один день вместе с настройкой распределения и шаблонов. Если вы внедряете amoCRM с нуля, подключение входит во внедрение. Полный расчёт бюджета есть в статье «Сколько стоит amoCRM в Казахстане».

Читайте также: amoCRM или Битрикс24: что выбрать · Внедрение amoCRM под ключ · AI-агент для WhatsApp